クレーム対応

入居者からのクレーム対応は、物件管理の中でも神経を使う業務のひとつです。騒音、水漏れ、隣人トラブルなど、そのまま放置すれば退去や訴訟に発展することも。重要なのは「即応・傾聴・中立」。感情を逆なでしない言葉づかいと、事実確認のスピードが信頼につながります。